| 2020-03-01
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消委会点名谴责加州健身硬销入会

■消委会总干事黄凤嫺(右)、投诉审查小组主席吴丽萍点名严厉谴责加州健身中心。 陈敏婷 摄

香港文汇报讯 ( 记者 陈敏婷 ) 不少市民平日爱到健身中心运动,消委会昨日点名严厉谴责健身中心California Fitness (加州健身) 以多招威吓及误导手法硬销会籍与服务,包括逼新客户拍摄「开心笑」照片,证明自愿签单才可离开;旧客户不断被推销昂贵的私人教练课程,部分使用年期仅半年,销售人员更讹称签新约可为过期旧约续期,有苦主因而购下近55万元课堂。消委会倡议港府尽早研究立法订立冷静期,监管健身中心等预缴式消费。

California Fitness是首间被消委会点名严厉谴责的健身中心。消委会去年接获涉及该中心的投诉共296宗,涉及金额逾850万元,较前年的715万元上升近20%。当中有22宗的金额在10万元以上,金额最大的个案达57万元。今年首3个月的相关投诉个案则有71宗,较去年同期的55宗升29%。

利诱入店「疲劳轰炸」数小时

消委会接获的投诉个案中有半数是新会员,他们在被强迫或被误导的情况下签署会籍协议书;而弱势群体因没有能力或没有经验拒绝该中心职员的高压销售,更容易成为被欺压的对象。

综合投诉个案,健身中心会在街上以抽奖或免费试玩作招徕,利诱新客户到健身中心参观,再由数名职员轮流长时间向投诉人硬销会籍及服务,过程长达两至三小时,并以登记免费试玩或核对会籍资料库为由,扣押新客户的身份证及信用卡,投诉人在惊恐及忧虑的心理状态下只好就範。而最新招数更会迫使新客户拍下「开心笑脸」相片才可离开,作为自愿参与会籍计划的证明。

扣压信用卡未经同意下过数

消委会营商手法研究及消费者投诉审查小组主席吴丽萍昨日指出,职员会以核实账户为藉口,要求客人输入银行卡密码或出示信用卡,在未经客人同意下完成支付程序;甚至误导消费者设有合约冷静期及可安排分期付款,其实非但不存在冷静期,所谓的「分期付款」亦只是消费者自行向银行申请,行政费用可高达8%。更有个别个案显示健身中心职员转介投诉人到财务公司借钱。

有旧客被游说买55万课堂费

旧客户亦无法倖免,被推销昂贵的私人教练课程,但价格极不透明,部分更需在短至半年内完成。课程过期后,销售人员会讹称签新约可将旧约续期,令消费者愈买愈多「无法用完」的课程。有投诉人在两年间被游说购买近55万元课堂费,向消委会求助时有逾35万元的课堂已使用或过期,希望追回近20万元未使用的课堂费用,结果只获赔偿12万元。投诉人不满结果,再告上法庭,并要求消委会将个案转交海关。

消委会总干事黄凤嫺表示,留意到市面上亦有其他健身中心以威逼及误导的推销手法经营,希望透过是次点名令业界检视操守,严管前线员工的销售手法和服务质素。

她又指出,政府早于2010年已就如何立法打击不良营商手法谘询公众,当中包括设立强制性冷静期,惟至今仍未落实。鉴于健身及美容行业不良营商手法的问题日益严重,消委会认为有必要尽早开展研究冷静期制度,考虑先在该两个行业推行,并逐步推展至其他行业,确保消费者得到较全面的保障。

香港文汇报

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